Ubicación
Pachuca, Hidalgo
México
TÉRMINOS Y CONDICIONES
Información importante antes de realizar tu compra
En Estrella Creativa nos comprometemos a ofrecer productos personalizados elaborados con dedicación, calidad y atención a cada detalle.
Los presentes Términos y Condiciones regulan el uso de nuestro sitio web, el proceso de compra y la prestación de nuestros productos y servicios. Al realizar un pedido, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado las disposiciones aquí establecidas.
Te invitamos a revisar cuidadosamente esta información, ya que contiene aspectos importantes relacionados con la personalización de los productos, tiempos de elaboración, formas de pago, envíos, cancelaciones, reembolsos y demás condiciones aplicables a cada compra.
1. Uso de Datos y Fotografías Proporcionadas por el Cliente
Al realizar un pedido en Estrella Creativa, el cliente declara que la información proporcionada para la personalización de sus productos es veraz, completa y de su propiedad o que cuenta con la autorización necesaria para utilizarla.
Esta información puede incluir, entre otros:
- Nombres.
- Fechas.
- Frases o dedicatorias.
- Fotografías.
- Logotipos.
- Ilustraciones.
- Archivos digitales.
- Cualquier otro contenido proporcionado para la elaboración del pedido.
El cliente es el único responsable del contenido enviado y de contar con los permisos necesarios para su utilización. Estrella Creativa no será responsable por reclamaciones relacionadas con derechos de autor, marcas registradas, derechos de imagen o cualquier derecho de propiedad intelectual correspondiente a materiales proporcionados por el cliente.
Las fotografías y archivos enviados serán utilizados únicamente para la elaboración del pedido solicitado y serán tratados conforme a nuestro Aviso de Privacidad.
Estrella Creativa podrá utilizar fotografías de los productos elaborados con fines de portafolio, publicidad o difusión en su sitio web y redes sociales, siempre procurando no exhibir información personal del cliente. Si el cliente desea que su pedido no sea publicado, deberá solicitarlo expresamente antes de iniciar la producción.
2. Confirmación de Diseños y Personalización
Debido a que la mayoría de nuestros productos son elaborados especialmente para cada cliente, algunos pedidos requieren la aprobación previa del diseño antes de iniciar su producción.
Cuando aplique, Estrella Creativa enviará una propuesta digital, muestra o fotografía para su revisión.
Es responsabilidad del cliente verificar cuidadosamente todos los elementos del diseño, incluyendo de manera enunciativa más no limitativa:
- Ortografía.
- Nombres.
- Fechas.
- Frases.
- Colores.
- Distribución de los elementos.
- Cantidades.
- Información proporcionada para la personalización.
La producción comenzará únicamente después de recibir la aprobación expresa del cliente.
Una vez autorizado el diseño, se entenderá que el cliente ha revisado y aceptado toda la información contenida en él, por lo que Estrella Creativa no será responsable por errores derivados de información incorrecta proporcionada por el cliente o aprobada por éste.
Las modificaciones solicitadas después de la aprobación podrán generar costos adicionales, modificar los tiempos de elaboración o no ser posibles cuando la producción haya iniciado.
En aquellos productos que, por su naturaleza, no requieran una vista previa o diseño digital, la personalización se realizará conforme a la información capturada por el cliente durante su compra.
3. Revisión del Pedido antes del Envío
Todos los pedidos son revisados cuidadosamente antes de ser entregados para envío o entrega local.
Nuestro proceso de revisión incluye la verificación de:
- Personalización solicitada.
- Cantidad de productos.
- Integridad de cada pieza.
- Calidad del acabado.
- Estado general del pedido.
Cuando el tipo de producto lo permita, Estrella Creativa podrá compartir fotografías del pedido terminado antes de su envío como parte del proceso de confirmación.
Una vez concluida esta revisión, el pedido será empacado utilizando materiales adecuados para contribuir a su protección durante el transporte.
Las fotografías del producto terminado constituyen evidencia del estado en que fue entregado para su envío.
4. Reclamaciones e Incidencias por Daños durante el Envío
Estrella Creativa realiza el empaque de cada pedido procurando brindar la protección adecuada según el tipo de producto.
No obstante, una vez que el paquete es entregado a la empresa de mensajería, el transporte queda bajo la responsabilidad de dicha empresa.
Si el cliente recibe un paquete con daños visibles, abierto, maltratado o con evidencia de haber sido manipulado durante el transporte, deberá comunicarse con Estrella Creativa dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega.
Para iniciar el proceso de validación con la empresa de paquetería será indispensable que el cliente:
- Grabe un video continuo desde antes de abrir el paquete, mostrando claramente el estado exterior del empaque y todo el proceso de apertura.
- Conserve la caja, el material de protección y todos los artículos recibidos.
- Envíe el video y las fotografías donde se aprecie claramente el daño.
La falta de cualquiera de estas evidencias podrá impedir o limitar el proceso de validación ante la empresa transportista.
Una vez recibida la información, Estrella Creativa dará seguimiento a la incidencia y realizará las gestiones correspondientes con la empresa de paquetería.
Cuando exista tiempo suficiente antes de la fecha requerida por el cliente y la reposición sea viable, Estrella Creativa podrá elaborar nuevamente el producto para procurar que llegue a tiempo.
Si por la cercanía de la fecha del evento o por la naturaleza del pedido no fuera posible realizar una reposición antes de la fecha solicitada, el cliente deberá esperar la resolución del proceso de validación de la empresa de paquetería para que proceda el reembolso correspondiente, conforme a las políticas y tiempos establecidos por dicha empresa.
Estrella Creativa brindará acompañamiento al cliente durante todo el proceso de seguimiento hasta la conclusión de la incidencia.
5. Reembolsos y Devoluciones
Debido a que la mayoría de los productos ofrecidos por Estrella Creativa son elaborados bajo pedido y personalizados de acuerdo con las especificaciones del cliente, no se aceptan devoluciones ni cambios por motivos de gusto personal, errores en la información proporcionada por el cliente o modificaciones posteriores a la aprobación del diseño.
Procederá un reembolso únicamente en los siguientes casos:
- Cuando Estrella Creativa no pueda elaborar el pedido por causas atribuibles al negocio.
- Cuando, previo acuerdo con el cliente, se determine que la mejor solución es la devolución del importe pagado.
- En los casos que correspondan conforme a la legislación aplicable.
Cuando un reembolso sea procedente, éste se realizará utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra, siempre que sea posible, o mediante el mecanismo acordado con el cliente.
Los tiempos para que el importe se vea reflejado dependerán de la institución bancaria, Mercado Pago o la plataforma utilizada para procesar el pago, por lo que Estrella Creativa no puede garantizar el tiempo de acreditación.
En incidencias relacionadas con daños o extravíos durante el transporte, los reembolsos estarán sujetos al procedimiento de validación de la empresa de paquetería correspondiente, conforme a sus políticas y tiempos de resolución.
6. Responsabilidad por Errores y Limitaciones
Estrella Creativa se compromete a elaborar cada producto conforme a la información aprobada por el cliente y utilizando materiales de calidad adecuados para cada proyecto.
No obstante, Estrella Creativa no será responsable por:
- Errores ortográficos, nombres, fechas o información aprobada previamente por el cliente.
- Información incorrecta proporcionada durante la compra.
- Cambios solicitados una vez iniciada la producción.
- Retrasos ocasionados por causas ajenas a Estrella Creativa, incluyendo servicios de mensajería, fenómenos naturales, bloqueos, fallas de servicios, situaciones de fuerza mayor o caso fortuito.
- Variaciones mínimas de color ocasionadas por la configuración de pantallas, dispositivos electrónicos o diferencias propias de los materiales utilizados.
Los productos elaborados artesanalmente pueden presentar ligeras variaciones entre una pieza y otra sin que ello represente un defecto de fabricación.
La responsabilidad de Estrella Creativa se limitará al valor del producto adquirido, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario.
7. Tiempos de Elaboración y Programación
Cada producto cuenta con un tiempo estimado de elaboración indicado en su ficha correspondiente o durante el proceso de compra.
Estos tiempos comenzarán a contar una vez que:
- El pago haya sido confirmado, cuando corresponda.
- El cliente haya proporcionado toda la información necesaria para la personalización.
- El diseño haya sido aprobado, en aquellos productos que así lo requieran.
Los tiempos de elaboración son estimados y podrán modificarse por causas extraordinarias o por solicitudes de cambios posteriores realizadas por el cliente.
Cuando el pedido incluya varios productos con diferentes tiempos de producción, se considerará el plazo correspondiente al producto con mayor tiempo de elaboración, salvo acuerdo distinto entre las partes.
Para pedidos urgentes o fechas específicas, Estrella Creativa verificará previamente la disponibilidad antes de confirmar la producción.
8. Entregas Locales y Pagos
Estrella Creativa no cuenta con tienda física ni showroom abierto al público.
Las entregas locales se realizan únicamente mediante cita previa, en puntos previamente acordados con el cliente o, cuando así se determine, mediante envío por mensajería local.
El cliente deberá seleccionar durante su compra la modalidad de entrega correspondiente.
Para pedidos locales, Estrella Creativa podrá solicitar un anticipo para iniciar la elaboración y el pago restante antes de la entrega o antes del envío mediante mensajería local.
Las entregas y envíos locales se programan con al menos un día de anticipación y se realizan dentro del horario previamente acordado entre ambas partes.
En caso de que el cliente no pueda acudir a la entrega programada, deberá notificarlo con la mayor anticipación posible para coordinar una nueva fecha, la cual estará sujeta a disponibilidad.
9. Disponibilidad de Productos y Materiales
En Estrella Creativa elaboramos la mayoría de nuestros productos bajo pedido, utilizando materiales cuidadosamente seleccionados para ofrecer un resultado de alta calidad.
En ocasiones, determinados materiales, papeles especiales, acabados, colores o insumos pueden dejar de estar disponibles por causas ajenas a Estrella Creativa, tales como desabasto del proveedor, descontinuación del producto o falta de existencia.
En estos casos, antes de iniciar la producción, nos pondremos en contacto con el cliente para ofrecer una alternativa de calidad y características similares que mantenga la esencia del diseño solicitado.
Ningún cambio en materiales o acabados se realizará sin la autorización del cliente.
Si no fuera posible llegar a un acuerdo respecto a la sustitución del material, se ofrecerá la cancelación del pedido y, en su caso, el reembolso correspondiente conforme al método de pago utilizado.
Las fotografías publicadas en el sitio web son ilustrativas y representan trabajos previamente elaborados por Estrella Creativa. Debido a la naturaleza artesanal y personalizada de nuestros productos, pueden existir ligeras variaciones en colores, texturas, acomodo de elementos o acabados, sin que ello represente un defecto de fabricación.
10. Propiedad Intelectual
Todo el contenido publicado en el sitio web de Estrella Creativa, incluyendo de manera enunciativa mas no limitativa:
- Logotipo.
- Identidad gráfica.
- Nombre comercial.
- Fotografías.
- Textos.
- Descripciones.
- Diseño del sitio web.
- Imágenes propias.
- Material gráfico.
- Publicaciones del blog.
- Contenido en redes sociales.
es propiedad de Estrella Creativa o se utiliza con la autorización o licencia correspondiente, encontrándose protegido por la legislación aplicable en materia de propiedad intelectual.
Queda prohibida su reproducción, distribución, modificación, comercialización, almacenamiento o utilización, total o parcial, sin autorización previa y por escrito de Estrella Creativa.
Uso de material proporcionado por el cliente
Cuando el cliente solicite la personalización de un producto utilizando fotografías, logotipos, ilustraciones, personajes, marcas, diseños o cualquier otro material proporcionado por él, declara que cuenta con las autorizaciones necesarias para su utilización.
Estrella Creativa actúa exclusivamente como proveedor del servicio de diseño, impresión o personalización solicitado por el cliente.
El cliente será el único responsable por cualquier reclamación relacionada con derechos de autor, derechos de imagen, marcas registradas o cualquier otro derecho de propiedad intelectual derivado del contenido proporcionado para la elaboración del pedido.
Estrella Creativa se reserva el derecho de rechazar cualquier pedido que, a su juicio, pueda infringir la legislación aplicable o vulnerar derechos de terceros.
11. Formas de Pago
Las compras realizadas en el sitio web podrán pagarse mediante los métodos disponibles al momento de finalizar la compra.
Los métodos de pago pueden incluir, entre otros:
- Tarjetas de débito y crédito.
- Mercado Pago.
- Transferencia bancaria.
- Pago en efectivo mediante los establecimientos autorizados por la plataforma de pago.
- Meses sin intereses, cuando dicha opción se encuentre disponible.
La disponibilidad de cada método dependerá de la plataforma de pago y podrá modificarse sin previo aviso.
El procesamiento de los pagos es realizado por proveedores externos especializados, por lo que Estrella Creativa no almacena información bancaria o financiera de sus clientes.
En caso de que un pago sea rechazado, cancelado o no confirmado por la institución financiera correspondiente, el pedido no podrá iniciar su proceso de producción hasta que el pago haya sido validado.
12. Confirmación del Pedido y Anticipos
Todos los pedidos se encuentran sujetos a revisión y aceptación por parte de Estrella Creativa.
La recepción de una orden de compra o el envío de un comprobante de pago no implica, por sí mismo, la aceptación definitiva del pedido.
Antes de iniciar la producción, Estrella Creativa verificará, cuando corresponda:
- La información de personalización.
- La fecha requerida por el cliente.
- La disponibilidad de producción.
- La disponibilidad de materiales.
- La viabilidad de elaboración.
Si por cuestiones de capacidad, tiempos de producción o cualquier otra circunstancia no fuera posible aceptar el pedido, el cliente será informado a la brevedad y, en caso de haber realizado algún pago, se procederá con el reembolso correspondiente.
En pedidos personalizados, la producción iniciará únicamente cuando se hayan cumplido, según corresponda:
- Confirmación del pago.
- Recepción de toda la información necesaria.
- Aprobación del diseño.
- Confirmación de disponibilidad por parte de Estrella Creativa.
En pedidos locales donde se haya acordado un anticipo, el importe restante deberá liquidarse antes de la entrega o, tratándose de envíos mediante mensajería local, antes de que el pedido sea entregado al servicio de mensajería.
13. Cancelaciones de Pedidos
Debido a que la mayoría de nuestros productos son elaborados bajo pedido y personalizados para cada cliente, las solicitudes de cancelación estarán sujetas al estado de avance del pedido.
Las cancelaciones podrán solicitarse antes del inicio de la producción. Una vez iniciada la elaboración del producto, Estrella Creativa podrá retener total o parcialmente el importe pagado, considerando los materiales adquiridos, el tiempo de trabajo invertido y el grado de avance del pedido.
Cuando el pedido incluya diseños personalizados previamente elaborados, pruebas digitales, muestras físicas o materiales adquiridos específicamente para el proyecto, dichos conceptos podrán no ser reembolsables.
Si la cancelación es atribuible a Estrella Creativa antes del inicio de la producción, se realizará el reembolso correspondiente conforme al método de pago utilizado, siempre que sea posible.
14. Garantía de Calidad
En Estrella Creativa trabajamos con materiales cuidadosamente seleccionados y procesos de elaboración que buscan ofrecer productos de excelente calidad.
Si el cliente considera que su pedido presenta un defecto de fabricación atribuible a Estrella Creativa, deberá comunicarse con nosotros dentro de las primeras 72 horas posteriores a la recepción del producto, proporcionando fotografías y la información necesaria para evaluar el caso.
La garantía aplica únicamente para defectos de fabricación y no cubre, entre otros:
- Errores aprobados por el cliente durante la revisión del diseño.
- Daños ocasionados por un uso inadecuado del producto.
- Desgaste natural por el uso.
- Manipulación incorrecta.
- Exposición a humedad, calor, fuego o condiciones distintas a las recomendadas.
- Daños ocasionados durante el transporte, los cuales se atenderán conforme al apartado correspondiente de estos Términos y Condiciones.
Cada incidencia será analizada de manera individual para determinar la solución procedente.
15. Derecho de Rechazar Pedidos
Estrella Creativa se reserva el derecho de rechazar o cancelar solicitudes de compra antes del inicio de la producción cuando:
- El contenido solicitado pueda involucrar elementos protegidos por derechos de autor, marcas registradas u otros derechos de propiedad intelectual de terceros. Estrella Creativa podrá evaluar cada solicitud y determinar su viabilidad antes de iniciar la producción.
- El cliente proporcione información falsa, incompleta o inconsistente que impida la correcta elaboración del pedido.
- El diseño solicitado contenga contenido ofensivo, discriminatorio, difamatorio, violento, ilegal o contrario al orden público y las buenas costumbres.
- Existan indicios de fraude o irregularidades en el proceso de pago.
- El pedido resulte técnica o materialmente inviable.
- No exista disponibilidad de materiales esenciales y no sea posible acordar una alternativa con el cliente.
- La carga de trabajo o la capacidad de producción no permitan cumplir responsablemente con la fecha solicitada.
En estos casos, si el cliente hubiera realizado algún pago y no se hubiera iniciado la producción, se efectuará el reembolso correspondiente.
16. Errores en el Sitio Web
Estrella Creativa realiza esfuerzos razonables para mantener actualizada la información publicada en el sitio web.
No obstante, pueden existir errores involuntarios relacionados con:
- Precios.
- Descripciones.
- Fotografías.
- Disponibilidad.
- Promociones.
- Costos de envío.
- Información técnica de los productos.
En caso de detectarse un error evidente antes de iniciar la producción, Estrella Creativa informará oportunamente al cliente para ofrecer alguna de las siguientes opciones:
- Confirmar el pedido con la información correcta.
- Modificar el pedido.
- Cancelar la compra y recibir el reembolso correspondiente.
La publicación de un producto con un error manifiesto no obligará a Estrella Creativa a mantener condiciones incorrectas derivadas de fallas técnicas, errores humanos o causas ajenas a su voluntad.
17. Caso Fortuito o Fuerza Mayor
Estrella Creativa no será responsable por retrasos o incumplimientos derivados de acontecimientos extraordinarios que se encuentren fuera de su control razonable.
De manera enunciativa más no limitativa, se consideran causas de fuerza mayor o caso fortuito:
- Fenómenos naturales.
- Inundaciones.
- Incendios.
- Sismos.
- Huracanes.
- Interrupciones en el suministro eléctrico o de internet.
- Bloqueos carreteros.
- Accidentes.
- Huelgas.
- Fallas generalizadas en plataformas de pago.
- Retrasos extraordinarios de las empresas de mensajería.
- Actos de autoridad.
- Cualquier otro acontecimiento imprevisible o inevitable.
Cuando ocurra alguna de estas situaciones, Estrella Creativa informará al cliente tan pronto como sea posible y buscará la alternativa más conveniente para ambas partes.
18. Pedidos No Reclamados
Los pedidos concluidos permanecerán en resguardo por un plazo máximo de 45 días naturales contados a partir de la fecha en que el cliente sea notificado de que su pedido se encuentra listo para entrega.
Transcurrido dicho plazo sin que el cliente haya recogido el pedido, coordinado su entrega o respondido a los medios de contacto proporcionados, Estrella Creativa podrá dar por abandonado el pedido.
En estos casos, Estrella Creativa podrá disponer libremente del producto elaborado, sin obligación de conservarlo o reembolsar las cantidades previamente pagadas, considerando que se trata de productos personalizados elaborados específicamente para el cliente.
Si antes del vencimiento del plazo el cliente informa alguna causa justificada que le impida recoger su pedido, podrá solicitar una prórroga, la cual quedará sujeta a valoración y disponibilidad por parte de Estrella Creativa.
19. Modificaciones a los Términos y Condiciones
Estrella Creativa podrá actualizar o modificar los presentes Términos y Condiciones cuando resulte necesario para mejorar sus procesos, cumplir con cambios en la legislación aplicable o incorporar nuevos servicios.
Las modificaciones serán publicadas en este sitio web y surtirán efectos a partir de su fecha de publicación.
Los pedidos realizados con anterioridad continuarán rigiéndose por la versión de los Términos y Condiciones vigente al momento de la compra, salvo disposición legal en contrario.
20. Legislación Aplicable y Jurisdicción
Los presentes Términos y Condiciones se rigen por las leyes vigentes de los Estados Unidos Mexicanos.
Cualquier controversia relacionada con la interpretación, cumplimiento o ejecución de estos Términos y Condiciones se procurará resolver, en primera instancia, mediante comunicación y acuerdo entre las partes.
De no ser posible una solución amistosa, las partes se someterán a las autoridades competentes conforme a la legislación aplicable en los Estados Unidos Mexicanos, sin perjuicio de los derechos que correspondan a las personas consumidoras conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás disposiciones aplicables.